Aniuki Hotel Marketing

ourexplorer.com

Massimo Taurmino — Wed, 29 Oct 2008 15:21:18 +0000

E’ oramai sotto gli occhi di tutti gli “addetti ai lavori” che il turista ha cambiato velocemente il suo modo di prenotare il suo viaggio dal momento che può, grazie ad internet, scegliere e ritagliarsi l’itinerario a proprio piacimento .

Tra i tanti servizi prenotabili ON-LINE come i voli, l’albergo, l’auto a noleggio, le escursioni, sembra essere arrivato il momento di poter prenotare la personale guida turistica che lo accompagnerà durante il suo viaggio alla scoperta di chiese e musei.
E’ nato infatti da poco tempo OUREXPLORER.COM.
Nella grafica, impaginazione e nei contenuti molto vicino ad un sito Social Network; raccoglie nel suo interno, diviso per nazioni e regioni, le guide turistiche ufficiali sparse in tutto il mondo con tanto di foto, curriculum, certificato di guida autorizzata e tariffa oraria o giornaliera da poter comodamente prenotare da casa. Il tutto arricchito da recensioni di altri fruitori del servizio, a vantaggio ovviamente della garanzia del servizio e della trasparenza.

Come sempre Internet si riconferma un ottimo mezzo per conoscere e farsi conoscere in modo semplice e veloce.

Il video come strumento di Marketing.

Massimo Taurmino — Wed, 15 Oct 2008 10:56:29 +0000

Realizzare video promozionali da inserire nelle pagina del proprio sito internet sembra sia diventata una ottima azione di marketing per le strutture ricettive.
Molte società di video editing si stanno specializzando nel proporre Spot Promozionali alle strutture ricettive di una durata circa dai 60 agli 80 secondi, attraverso il quale mettere in evidenza brevemente tutti i punti di forza della propria struttura ricettiva al fine di migliorarne la comunicazione e l’identificazione con i potenziali clienti. Gli alberghi hanno non poche difficoltà a trasmettere attraverso semplici pagine web, fotografie e descrizioni, l’atmosfera, l’ospitalità ed i servizi offerti nel proprio albergo. Sicuramente attraverso un video accattivante e ben realizzato, la tanto ricercata comunicazione ne uscirà senz’altro migliorata.
Se uplodiamo inoltre il video realizzato nei maggiori siti internet tipo YOUTUBE, GOOGLE VIDEO o TVTRIP.com, avremmo la possibilità di adeguarci alla tendenza ed alle esigenze degli utenti internet/turisti a cui siamo interessati oltre a migliorare anche la nostra visibilità.
Poche, utili, complete e soprattutto veloci informazioni.
Non a caso Google.com ha lanciato ufficialmente la nuova funzione GOOGLE UNIVERSAL SEARCH.
Adesso, a fianco ai classici risultati testuali, si sono uniti anche i risultati estratti da altre fonti come: news, video, Book, images, maps etc.
Per azzardare una previsione, tra non molto tempo i maggiori IDS specializzati nelle prenotazioni alberghiere, daranno agli alberghi affiliati la possibilità di Uplodare anche i video.
Di seguito un elenco di siti internet specializzati nel raccogliere
video.
hotels.tv (ricco di video e commenti)

hotelvideo-online.eu

TVTRIP.com

Profilo del potenziale cliente internet

Massimo Taurmino — Thu, 09 Oct 2008 14:18:17 +0000

E’ ormai noto che la percentuale di turisti che si affida ad internet per effettuare una prenotazione alberghiera è in costante aumento. Si calcola che circa il 38% delle prenotazioni alberghiere avviene tramite il web. La maggior parte del traffico viene assorbito e gestito dai vari IDS che sono attentissimi alla evoluzione delle abitudini dei potenziali clienti. Il viaggiatore si affida ai grossi portali principalmente per 4 motivi: la faciltà di utilizzo del sistema, la grossa quantità di informazioni relativa all’albergo, la verifica della disponiblità di camere e del relativo prezzo e la transazione sicura dei dati della carta di credito. Ma quali aspetti invece hanno curato gli albergatori nel proprio sito ufficiale? Per la maggior parte nessuno. Il cliente “internet” oltre a consultare i grossi portali di prenotazione, utilizzano, fortunatamente, la rete anche come ricerca di informazioni e, prima o poi, approderanno al sito ufficiale dell’albergo prescelto. Cosa trovano una volta entrati nella home page? Il più delle volte informazioni non aggiornate, prezzi delle camere fermi all’anno precedente, nessuna posibilità di verificare la disponiblità ed effettuare la prenotazione e, cosa più grave, prezzi maggiori a quelli concessi ai portali. La logica conseguenza è: escono dal sito e ritornano al portale per effettuare la prenotazione, oppure compilano il form di richiesta di disponibiltà sperando in una risposta immediata. Molto spesso, putroppo, accade che il portiere di turno non risponde velocemente alla e-mail (si calcola che l’attesa massima tollerata alla richiesta sia di un’ora), oppure abbia comunicato al cliente un prezzo maggiore, non essendo opportunamente informato, di quello che hanno pubblicato sui vari portali. Il più delle volte si riceve una risposta del tipo: ma io ho trovato su (un qualsiasi portale) un prezzo inferiore: come mai? E da quella affermazione ne scaturisce una contrattazione che sicuramente non fa bene ne all’immagine dell’ albergo ne alla professionalità degli addetti.
Una maggiore attenzione al proprio sito internet è dunque doverosa al fine di ricevere sempre più visite e, cosa più importante, si tramutino in prenotazioni disintermediate.
MT

Come contrastare il predominio strategio ed economico degli IDS?

Massimo Taurmino — Thu, 25 Sep 2008 10:25:53 +0000

Affidarsi ai vari portali per la distribuzione delle camere on line è sempre conveniente per una serie di motivi; primo tra tutti è che si riesce ad offrire il proprio prodotto/camera ad un sempre più ampio bacino di utenza ed a diffondere il nome del proprio albergo velocemente. Permettere la totale distribuzione attraverso tali portali, senza rivolgere al proprio sito una doverosa attenzione, significa perdere occasioni di produrre room night disintermediate.
E’ pratica diffusa da parte dei portali di prenotazione alberghiera quali Bookings, Venere, Hotels.com ed Expedia, attuare campagne pubblicitarie “pay per click”, utilizzando come chiave di ricerca il nome degli alberghi.
Provate a cercare con Google il nome per intero di un qualsiasi albergo e noterete tra i risultati della ricerca che, nel 90% dei casi, il nome dell’albergo è linkato ad uno degli IDS ai quali avete affidato la distribuzione delle camere on line.
Il costo del click della parola chiave riferito al nome di un albergo, costa relativamente poco ma da sicuramanete buoni risultati specialmente se la struttura alberghiera gode di particolare prestigio e tradizione o si è particolarmente evidenziato per l’ospitalità tanto da essere recensito su guide e riviste di settore.
Il lettore, andrà alla ricerca dell’ albergo scelto utilizzando un qualsiasi motore di ricerca e troverà tra i primi risultati un portale accattivante, con foto e descrizioni esaustive e finirà senz’altro per prenotare la camera nel periodo desiderato.
Ovviamente la prenotazione sarà soggetta al solito costo di intermediazione.
I portali più onesti hanno chiesto esplicito consenso ad utilizzare il nome dell’albergo, altri lo impongono tra le clausole
contrattuali obbligatorie per accettare l’inserimento di nuovi alberghi, altri però non hanno richiesto il consenso e continuano nelle predette azioni di marketing.
Gli albergatori più attenti alla evoluzione del panorama pubblicitario non hanno consentito l’uso del proprio nome, anzi hanno rafforzato il budget pubblicitario da mettere a disposizione delle web agency specializzate nel posizionamente al fine di guadagnare quote di mercato.
Questa scelta non serve sicuramente a contrastare il predominio strategico ed economico dei portali di prenotazione ma sicuramente, non concedendo l’utilizzo del proprio nome per la pubblicità, contribuirà senz’altro a preservare il nostro sito ufficiale da eventuali “distrazioni”.

Il Podcasting e le “Audio guide”

Massimo Taurmino — Mon, 28 Jul 2008 13:55:53 +0000

Il Podcasting e le “Audioguide” per turisti raffinati.

Il processo di rivoluzione di tutto il mondo del turismo e nello specifico nel modo di viaggiare, continua ad essere fortemente influenzato da INTERNET e dalle tecnologie ad esso collegate.
Il PODCASTING per esempio: cioè la possibilità di scaricare files audio o video prodotti in modo professionale o artigianale su svariati argomenti, sta diventando sempre più diffuso;
Sempre più aziende, di tipo turistico soprattutto, ne stanno scoprendo il valore e stanno studiando le varie applicazioni offerte da tale tecnologia per risolvere gli annosi problemi di comunicazione con il mondo esterno.
Un esempio su tutti: La Regione Campania, attraverso il sito
www.turismoregionecampania.it offre ai propri visitatori ed ai potenziali turisti, la possibilità di scaricare Audioguide relative al territorio campano: dai musei alle tradizioni della città di napoli e delle altre località come le isole del golfo, il Cilento, i Campi Flegrei, la penisola sorrentina ed i parchi naturali e marini.
Sono disponibli in lingua italiana, inglese ed addirittura
in giapponese e, cosa non meno importante, sono liberi da qualsiasi copyright, sono gratuiti e riproducibili in qualsiasi momento.

Una volta trasferiti sul proprio computer, possono essere inseriti nel proprio I-Pod o in un qualsiasi lettore mp3 e pronti per essere ascoltati una volta arrivati nella città scelta per il proprio viaggio.
Ad offrire podcasting relativi alle città d’arte, ci ha pensato anche il sito www.italyguides.it, ben fatto e ricco di podcasting su alcune delle città più importanti d’italia come Roma e Firenze.
Un esempio invece di applicazione pratica del podcasting audioguide è presente sul sito ufficiale di un albergo della città di Napoli (visita www.hotelchiaia.it) che offre ai visitatori anche la possibilità di effettuare i download delle Audioguide all’interno delle pagine descrittive della città di Napoli.

Best Internet Rate.

Massimo Taurmino — Fri, 20 Jun 2008 20:00:46 +0000

Sempre più alberghi garantiscono il prezzo migliore delle proprie camere ai turisti che prenotano direttamente sul proprio sito e non tramite i portali di prenotazione quali Expedia, Venere, Booking e Travelocity, traendo in questo modo maggiori profitti derivanti dall’abbattimento delle commissioni dovute agli intermediari.
Il prezzo più basso e conveniente spesso viene proposto quando si restringono i termini di cancellazione e/o si richiede il pre-pagamento dell’intero importo del soggiorno.
Il turista, sempre più spesso, accetta le condizioni proposte in cambio di un significante sconto offerto sul prezzo della camera.
Durante il momento di crisi dell’intero settore dei viaggi, dovuto anche ai gravi episodi di terrorismo in tutto il mondo, l’albergo affidava la vendita delle camere tramite i portali specializzati nei forti sconti e Last minute al fine di generare quante più room night possibili.
Oggi, che l’economia mondiale è in ripresa, sia le compagnie alberghiere che gli alberghi individuali, stanno lavorando intensamente al fine di tagliare quanto più possibile i costi di intermediazione.
Il turista che prenota, per citare un esempio, tramite il sito ufficiale di Hilton.com trova la tariffa più bassa rispetto agli altri Portali di prenotazione on line per lo stesso periodo ricercato offrendo anche buoni sconto sugli altri servizi offerti dall’albergo scelto oppure riduzioni sul prezzo della camera.
Anche Starwood e Marriot offrono garanzie del miglior prezzo sul proprio sito.
Un altro incentivo alla prenotazione diretta, adottato dalla maggior parte delle catene alberghiere, è di non permettere di accumulare punti ai vari programmi di fidelizzazione se le prenotazioni provengono attraverso altri canali di distribuzione elettronica.
Gli alberghi individuali, che rappresentano il maggior numero in Italia, possono senz’altro prendere spunto dalla politica commerciale che le catene alberghiere internazionali hanno messo a punto per attrarre quanti più turisti possibili sul proprio sito .
Dotare il proprio sito di un buon software di prenotazione, di un Content management system per generare pagine utili alla indicizzazione, uniti ad una buona campagna di Pay per click, sono senz’altro un buon strumento per completare il processo di DISINTERMEDIAZIONE del revenue generato dal mercato on line.

L’attuale scenario del mercato on line

Massimo Taurmino — Sun, 18 May 2008 19:54:26 +0000

L’aumento vertiginoso delle prenotazioni alberghiere effettuate tramite il web, desta molto interesse sia da parte degli addetti ai lavori sia da parte dei portali di prenotazione detti anche IDS. Affidare esclusivamente la distribuzione elettronica della vendita delle proprie camere attraverso Venere.com, Bookings.com, Hotels.com ed altri (in numero sempre crescente), non deve rappresentare l’unica soluzione per generare profitto. Una maggiore attenzione al proprio sito internet è doverosa. E’ vero che il numero di Room night prodotto dai portali è considerevole, ma è altrettanto vero che gli IDS in questione, stanno attuando una vera e propria rivoluzione andando ad intaccare le percentuale delle commissioni a loro dovute. In cambio di una maggiore visibilità (Prefferred Hotel, Top Hotels ed altre classifiche più o meno accattivanti) o di un’estensione della stessa visibilità a tutti i siti internet loro affiliati, è richiesta una commissione sempre più alta. Si passa dalla originaria 10% ad una del 15% ed in alcuni casi anche del 20% oltre i.v.a. Le varie fusioni societarie in atto (vedi Priceline che acquisisce Bookings.com ad Activehotels.com ), e di conseguenza maggiore potere contrattuale, porterà ad un aumento indiscriminato dei costi relativi ad una singola prenotazione? E’ il momento di correre ai ripari cercando di ri-guadagnare quote di mercato adeguando il proprio sito internet, dotarlo di un booking engine efficace, un CMS (content management system) di buon livello e tanto contenuto che possa attrarre molti visitatori a costo di intermediazione :: 0% ::
MT

Web Marketing Hotel

Massimo Taurmino — Thu, 10 Apr 2008 09:32:12 +0000

L’idea di condividere le esperienze relative al marketing, applicato all’affascinante mondo di internet, è nata per cercare di colmare il gap informativo che i web marketing manager dell’industria alberghiera devono tenere conto per orientarsi al meglio nel Web. Quotidianamente ci si deve districare tra azioni di direct mailing, gestione dei vari portali di prenotazione, aggiornamento costante delle informazioni del proprio sito internet al fine di aumentare sia il ranking sia il posizionamento sui principali motori di ricerca, up selling, fidelizzazione, pay per click, pay per view, impressions , hotel reviews ed altro ancora.

Ma quanta conoscenza e competenza è necessaria per comprendere tutto ciò? Attualmente, in un mercato on line, dove le opportunità di creare business sono alte, cercare di capire se le società di consulenza alle quali abbiamo affidato il nostro budget pubblicitario hanno soddisfatto le nostre aspettative, è una delle preoccupazioni più sentite dagli albergatori. Passione per la tecnologia, professionalità, informazione e continua ricerca sono aspetti da non dover sottovalutare assolutamente se si vuole essere competitivi e realizzare interessanti margini di guadagno. Gli argomenti trattati in questo blog sono tra quelli di maggiore interesse da parte di direttori d’albergo, revenue manager, responsabili commerciali, web marketing manager e tutte le figure interessate direttamente ed indirettamente al mercato on line dell’industria alberghiera.

Le vostre esperienze e le vostre strategie messe in atto saranno un prezioso aiuto a tutti gli attori dell’industria alberghiera nella speranza di fare luce sui vari aspetti della complessa gestione del “prodotto” HOTEL nel mercato on line.