Profilo del potenziale cliente internet
- Ottobre 9th, 2008
E’ ormai noto che la percentuale di turisti che si affida ad internet per effettuare una prenotazione alberghiera è in costante aumento. Si calcola che circa il 38% delle prenotazioni alberghiere avviene tramite il web. La maggior parte del traffico viene assorbito e gestito dai vari IDS che sono attentissimi alla evoluzione delle abitudini dei potenziali clienti. Il viaggiatore si affida ai grossi portali principalmente per 4 motivi: la faciltà di utilizzo del sistema, la grossa quantità di informazioni relativa all’albergo, la verifica della disponiblità di camere e del relativo prezzo e la transazione sicura dei dati della carta di credito. Ma quali aspetti invece hanno curato gli albergatori nel proprio sito ufficiale? Per la maggior parte nessuno. Il cliente “internet” oltre a consultare i grossi portali di prenotazione, utilizzano, fortunatamente, la rete anche come ricerca di informazioni e, prima o poi, approderanno al sito ufficiale dell’albergo prescelto. Cosa trovano una volta entrati nella home page? Il più delle volte informazioni non aggiornate, prezzi delle camere fermi all’anno precedente, nessuna posibilità di verificare la disponiblità ed effettuare la prenotazione e, cosa più grave, prezzi maggiori a quelli concessi ai portali. La logica conseguenza è: escono dal sito e ritornano al portale per effettuare la prenotazione, oppure compilano il form di richiesta di disponibiltà sperando in una risposta immediata. Molto spesso, putroppo, accade che il portiere di turno non risponde velocemente alla e-mail (si calcola che l’attesa massima tollerata alla richiesta sia di un’ora), oppure abbia comunicato al cliente un prezzo maggiore, non essendo opportunamente informato, di quello che hanno pubblicato sui vari portali. Il più delle volte si riceve una risposta del tipo: ma io ho trovato su (un qualsiasi portale) un prezzo inferiore: come mai? E da quella affermazione ne scaturisce una contrattazione che sicuramente non fa bene ne all’immagine dell’ albergo ne alla professionalità degli addetti.
Una maggiore attenzione al proprio sito internet è dunque doverosa al fine di ricevere sempre più visite e, cosa più importante, si tramutino in prenotazioni disintermediate.
MT
- Inserito in Web marketing Hotel alle 4:18 pm da Massimo Taurmino